악성 리뷰 대응 — 자동 발견부터 신고·삭제까지
한 줄 답변
캐치로는 우리 가게·브랜드에 대한 악성 리뷰를 매일 네이버·구글·블로그·카페에서 자동 발견하고, AI가 명예훼손·허위사실 가능성을 점수화해 즉시 신고·삭제 요청 가이드까지 안내합니다.
악성 리뷰가 위험한 이유
한 건의 악성 리뷰는 검색 결과 상단에 노출되면 일 매출에 즉각적인 영향을 줍니다. 더 큰 문제는 발견이 늦을수록 다른 사용자에게 공유·인용·재생산되어 단순 삭제로 회복이 어려워진다는 점입니다.
캐치로의 자동 대응 흐름
- 매일 자동 스캔 — 등록한 키워드를 네이버·구글·블로그·카페·유튜브에서 검색합니다.
- AI 위험도 점수 — 본문 내용을 분석해 명예훼손·허위사실·업무방해 가능성을 0~10점으로 평가합니다.
- 즉시 알림 — 점수 9 이상의 매우 위험 글은 SMS로 발견 즉시 알려드립니다.
- 대응 가이드 — 각 글마다 플랫폼별 신고 절차, 임시조치 요청 가이드, 변호사 상담 연결까지 한 화면에 제공합니다.
대응 옵션
- 플랫폼 신고 (네이버·구글·유튜브 각각의 정책 위반 신고)
- 정보통신망법 제44조의2 임시조치 요청(블라인드)
- 내용증명 발송 — 글 게시자에게 자진 삭제 요청
- 형사 고소 — 정보통신망법상 명예훼손(제70조), 모욕죄, 업무방해죄 등
- 민사 손해배상 청구
근거 / 출처
- 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2 (정보의 삭제 요청)
- 같은 법 제70조 (벌칙 — 명예훼손)
- 형법 제307조(명예훼손), 제311조(모욕), 제314조(업무방해)
자주 묻는 질문
악성 리뷰란 무엇인가요?
객관적 사실이 아닌 허위 사실이나 모욕적 표현, 영업을 방해할 목적의 비방성 후기를 말합니다. 단순히 별점이 낮은 리뷰는 악성 리뷰가 아니며, 허위·비방·모욕성 표현 여부가 핵심 판단 기준입니다.
악성 리뷰는 삭제할 수 있나요?
플랫폼 정책에 위반되거나(욕설·차별·허위사실 등) 명예훼손·모욕에 해당하면 신고를 통한 삭제 또는 정통망법 제44조의2에 따른 정보통신서비스제공자에 대한 임시조치(블라인드) 요청이 가능합니다.
캐치로는 어떻게 악성 리뷰를 찾나요?
등록한 키워드(가게명·브랜드명·대표자명 등)를 매일 네이버·구글·블로그·카페·유튜브에서 자동 검색하고, AI가 명예훼손·허위사실 가능성을 0~10점으로 평가해 점수 9 이상은 SMS로 즉시 알려드립니다.
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본 가이드는 일반 정보 제공을 목적으로 하며, 개별 사안에 대한 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 대응은 변호사 상담을 권장합니다.